I/ Điều kiện giao dịch chung:
Giá trị “Sống” trong suốt hành trình chăm sóc vẻ đẹp hơn 20 năm qua luôn là điều mà Bích Thuỷ hướng tới – một hành trình “Sống có đam mê, Sống trách nhiệm, Sống gắn bó, Sống yêu thương và Sống sẻ chia”. Giá trị nhân văn cốt lõi ẩn chứa trong “Sống” chính là “kim chỉ nam’ xuyên suốt cuộc hành trình giúp Bích Thuỷ giữ vững được triết lý kinh doanh của mình. Các dòng sản phẩm mà chúng tôi lựa chọn phân phối là những sản phẩm không chỉ làm đẹp mà còn lành, an toàn cho sức khỏe của người dùng, cũng như tôn trọng môi trường, có trách nhiệm với cộng đồng.
Công ty TNHH Bích Thủy (BTC) sở hữu thương hiệu Anam QT Spa – Là Spa đẳng cấp quốc tế đầu tiên của Việt Nam từ năm 1996. Đồng thời, chúng tôi là nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền của các nhãn hàng chuyên nghiệp hàng cao cấp trên thế giới như:
– Sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp: Oway, UNA, GENIUS, WIZOUT từ Italy
– Sản phẩm chăm sóc da chuyên nghiệp: GERnétic international (Pháp), Arbré (Australia)
– Sản phẩm kéo cắt tóc chuyên nghiệp: Joewell (Nhật bản)
Cam kết dịch vụ khách hàng tại BTC:
– 100% sản phẩm phân phối là những sản phẩm chính hãng được nhập trực tiếp từ Nhà sản xuất.
– Chỉ tư vấn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng bởi các Tư vấn viên đã được đào tạo kiến thức về tóc và da bởi chúng tôi. Đó là lý do các sản phẩm của chúng tôi CHỈ ĐƯỢC phân phối tại các salon/spa được ủy quyền. Chúng tôi KHÔNG phân phối sản phẩm đại trà tại các cửa hàng bách hóa mỹ phẩm và/hoặc các website thương mại điện tử như: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki …. và các website thương mại điện tử tương tự khác chưa được kể tên.
– Luôn tiếp nhận và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng một cách chân thành nhất. Hotline: 096 101 1999 (tại Hà Nội) – 090 118 6313 (tại Tp. Hồ Chí Minh)
– Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích đem lại dịch vụ khách hàng tốt nhất tới Quý khách.
– Toàn bộ sản phẩm được được dán tem xác thực chống hàng giả. Quý khách vui lòng chỉ mua sản phẩm khi còn nguyên tem niêm phong nguyên vẹn; Từ chối nhận hàng nếu thấy tem bị rách, bôi, xóa, cắt góc. Vui lòng cà chì để lấy mã xác thực và/hoặc quét mã QR xác thực theo hướng dẫn trên tem. Quý khách vui lòng chụp ảnh tem trên sản phẩm trước khi mở niêm phong và sau khi đã cà chì để xác thực tem. BTC chỉ cam kết và chịu trách nhiệm về sản phẩm với khi được cung cấp đủ 2 ảnh tình trạng tem, và sản phẩm được mua tại các spa/salon được ủy quyền.
II/ Chính sách và cách thức đổi/trả hàng:
1. Chính sách đổi, trả hàng
– Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: Chai hỏng bong tróc, bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.
– Đổi trả sản phẩm và loại bỏ kích ứng miễn phí nếu khách hàng gặp vấn đề kích ứng với sản phẩm khi đã sử dụng theo đúng hướng dẫn, cảnh báo.
– Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn, áp dụng với các khách hàng mua online tại website và fanpage chính hãng của BTC.
– Tất cả khách hàng đến với showroom chính hãng của BTC sẽ luôn luôn được hỗ trợ kiểm tra tình trạng tóc, da đầu, da và tư vấn sản phẩm miễn phí.
– Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo những nhận diện sau:
+ Thuộc các trường hợp được quyền đổi/trả theo quy định.
+ Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (với sản phẩm chưa mở hộp) và/hoặc Khách hàng cung cấp được hình ảnh là bằng chứng về tem niêm phong hợp lệ theo quy định chung của BTC.
+ Sản phẩm được mua tại các website, fanpage chính thức của BTC và tại các spa/salon được ủy quyền của BTC. Trên bao bì sản phẩm có tem phụ thể hiện đơn vị nhập khẩu và phân phối: Công ty TNHH Bích Thủy.
2. Cách thức đổi, trả hàng
2.1. Đổi trả hàng thông thường:
Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu BTC đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:
– Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho BTC về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
– Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), bạn vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của hãng). Với những khách hàng ở trong thành phố (Hà Nội & Hồ Chí Minh), có thể trực tiếp đến Showroom chính hãng của BTC để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày.
2.2. Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại:
Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:
– Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.
– Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.
– Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Quý khách hàng chưa rõ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:
Hotline: 096 101 1999 (tại Hà Nội) – 090 118 6313 (tại Tp. Hồ Chí Minh)
Email: infor@bichthuyco.com
Website: https://bichthuyco.com
III/ Chính sách giao hàng, vận chuyển:
1. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc vận chuyển sản phẩm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của BTC sẽ tiến hành xác minh thông tin đơn hàng qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký đồng thời thống nhất với khách hàng về thời gian và các thủ tục giao hàng cụ thể.
2. Thời gian giao hàng
BTC giao hàng trên toàn quốc bởi dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 cung cấp. Sau khi xác nhận đơn hàng, BTC sẽ tiến hành giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1 ngày làm việc (Không tính chủ nhật). Thời gian giao hàng đến địa chỉ của Quý khách: Theo chính sách của đơn vị vận chuyển. Thông thường: Đối với khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1-2 ngày làm việc, đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3-5 ngày.
Trường hợp khách hàng tại nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline 096 101 1999 (tại Hà Nội) – 090 118 6313 (tại Tp. Hồ Chí Minh) để được hỗ trợ.
Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ thông báo thông tin kiểm tra tình trạng đơn hàng tới Quý khách sau khi hàng hóa đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
3. Chi phí giao hàng:
Theo thông báo và thỏa thuận giữa BTC và Khách hàng khi xác nhận đơn hàng
4. Trường hợp đơn hàng bị hủy
Nếu Quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng hoặc không thể liên hệ để nhận hàng, đơn hàng có thể sẽ bị hủy. Quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển 2 chiều, và tùy tình trạng hàng hóa khi hoàn về sau quá trình vận chuyển 2 chiều, Quý khách sẽ chịu mức phí tối thiểu từ 10% trị giá hóa đơn.
Lưu ý:
– Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
– Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.
– Trong trường hợp khách hàng trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh cần giao hàng nhanh, phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng.
Thời gian và chi phí giao hàng chỉ mang tính chất tương đối tùy theo từng điều kiện và trường hợp cụ thể. Quý khách muốn biết thêm thông tin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của BTC theo hotline 096 101 1999 (tại Hà Nội) – 090 118 6313 (tại Tp. Hồ Chí Minh)
IV/ Hình thức thanh toán
BTC chấp nhận 2 hình thức thanh toán:
- Thanh toán trả trước: Chuyển tiền theo tài khoản quy định
Chủ tài khoản : Công ty TNHH Bích Thủy
Số tài khoản : 223824 tại VP Bank – Chi nhánh Hà Nội
- Thanh toán khi nhận được hàng (COD):
+ Trường hợp trong nội thành Hà Nội – Hồ Chí Minh: Thanh toán khi nhận hàng
+ Trường hợp ngoại thành Hà Nội, Hồ Chí Minh và tại các tỉnh/thành khác: Trả trước đặt cọc 50% giá trị đơn hàng vào tài khoản quy định nêu trên. Phần còn lại thanh toán khi nhận hàng
V/ Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng:
Chúng tôi luôn đề cao tính trung thực, minh bạch và cam kết bảo mật những thông tin cá nhân của khách hàng. Dựa trên lợi ích của hai bên đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững trường tồn, chúng tôi xây dựng “Chính Sách Bảo Mật” đối với thành viên tham gia hệ thống, để thể hiện giá trị cốt lõi, phạm vi áp dụng và các đơn vị thu thập thông tin, giúp khách hàng yên tâm khi đồng hành cùng BTC
1- Chúng tôi là ai?
Chúng tôi là Công ty TNHH Bích Thủy, chủ sở hữu website https://bichthuyco.com. BTC chịu trách nhiệm về các thông tin mà khách hàng chia sẻ. Khi chúng tôi đề cập tới “BTC”, “Chúng tôi” nghĩa là chúng tôi đang đề cập tới “Bên kiểm soát dữ liệu” và tuân thủ theo các văn bản pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cho người tiêu dùng.
2- Thông tin cá nhân là gì?
Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính sách Bảo Mật của BTC bao hàm nghĩa thông tin nhận diện trực tiếp (Họ tên khách hàng) hoặc gián tiếp (Các dữ liệu được số hiệu hóa như ID). Những loại thông tin mà chúng tôi xử lý dựa theo phạm vi quyền hạn phát luật hiện hành bao gồm:
– Tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh, địa chỉ giao dịch, mã số thuế
– Họ tên, số CMTND, ngày tháng năm sinh
– Địa chỉ liên lạc, số điện thoại di động, số điện thoại bàn, fax, email…
– Hình đại diện (Profile Picture)
– Nội dung do người dùng tạo ra (User Generated Content)
– Địa chỉ IP máy tính, địa chỉ MAC của điện thoại di động, dữ liệu cookie…
3- Mục đích, phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi đảm bảo luôn thông báo chi tiết, rõ ràng cho khách hàng biết về mục đích cụ thể trước khi thu thập những thông tin trên website. Mọi thông tin cá nhân đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng thông tin đã được chia sẻ để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các dạng hình thức: Gửi thư mời, thư cảm ơn, đơn đặt hàng, gửi thông tin về khuyến mãi hay có thay đổi về dịch vụ…
Những thông tin cá nhân thu thập được sẽ được lưu hành và sử dụng trong nội bộ công ty. Chúng tôi có thể công bố cho bên thứ ba như đại lý, các nhà cung cấp có liên quan khác nhằm đáp ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàngBTC cam kết các nhân viên, cán bộ, đại lý, bộ phận tư vấn hoặc bên thứ ba được đề cập ở trên có liên quan tới việc thu thập, xử lý và lưu giữ thông tin khách hàng sẽ nắm chắc và tuân thủ tuyệt đối Chính Sách Bảo Mật này.
4- Sử dụng Cookie
Cookie là tập tin văn bản nhỏ có thể nhận dạng tên truy cập duy nhất từ máy tính của bạn đến máy chủ của chúng tôi, khi bạn truy cập vào các trang nhất định và được lưu bởi trình duyệt Internet lên ổ cứng máy tính. Cookie được dùng để nhận dạng địa chỉ IP, lưu lại thời gian, giúp khách hàng tiện theo dõi trang web (ví dụ: ghi nhớ tên truy cập khi bạn muốn vào thay đổi lại giỏ mua hàng mà không cần phải nhập lại địa chỉ email của mình) mà không đòi hỏi bất kỳ thông tin nào khác.
5- Thời gian lưu trữ thông tin
BTC lưu trữ thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên hệ thống nội bộ. Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ: Khi đã hoàn thành mục đích thu thập hoặc khách hàng có phản hồi yêu cầu hủy các thông tin cá nhân đã chia sẻ trước đó, các bên sẽ thống nhất với nhau dưới dạng văn bản để đưa ra cách thức xử lý phù hợp.
6- Phương tiện để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Nếu khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của BTC qua các phương tiện:
– Hotline: 096 101 1999 (tại Hà Nội) – 090 118 6313 (tại Tp. Hồ Chí Minh)
– Website: https://bichthuyco.com. Sau khi tạo tài khoản đăng nhập, Quý khách có thể tùy chỉnh tự thay đổi thông tin.
– Email: infor@bichthuyco.com
7- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
BTC cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối cho khách hàng, tuân thủ Đạo luật Bảo mật và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia; không chia sẻ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào cho một bên thứ ba nào khác ngoại trừ những bên có liên quan. Trong một vài trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ pháp lý cho việc chia sẻ thông tin là hợp pháp phục vụ yêu cầu điều tra từ công an, ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng hoặc mục đích thực thi pháp luật.
8- Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty TNHH Bích Thủy
Địa chỉ: 09 Xuân Diệu, P. Quảng An, Q. Tây Hồ, Hà Nội
Số điện thoại: 024 3978 3823
